Paskaidrots: kāpēc restorāni nav apmierināti ar Swiggy & Zomato
Indijas Nacionālā restorānu asociācija ir izvirzījusi virkni apsūdzību pārtikas produktu apkopotājiem Swiggy un Zomato. Kas tajā teikts, un kā uzņēmumi ir reaģējuši?
Swiggy piegādes partneris Mumbajā. (Express Photo: Pradip Das, fails) Indijas Nacionālā restorānu asociācija (NRAI) vērsusies pie konkurences regulatora, apgalvojot, ka pārtikas apkopotāji Swiggy un Zomato ir pārkāpuši likumus, iekasējot no restorāniem pārmērīgas komisijas maksas un maskējot no tiem klientu datus.
Šis solis ir jaunākais saasināšanās konfliktā starp restorāniem un pārtikas piegādes platformām, jo NRAI apgalvo, ka Swiggy un Zomato noteiktie apgrūtinošie noteikumi ir noveduši pie tā, ka pandēmijas laikā daudziem restorāniem ir nācies likvidēt savu biznesu.
Biļetens| Noklikšķiniet, lai savā iesūtnē iegūtu dienas labākos skaidrojumus
Kādas ir NRAI apsūdzības pret Svigiju, Zomato?
NRAI apgalvo, ka Swiggy un Zomato ir pārkāpuši konkurences normas, maskējot savu klientu datus un iekasējot pārmērīgas komisijas maksas par savu tiešsaistes platformu izmantošanu. NRAI norādīja, ka abu uzņēmumu pret konkurenci vērstā prakse pandēmijas laikā īpaši skāra restorānus, jo tie cīnījās ar lielāku priekšroka došanu piegādei, nevis ēdināšanas pakalpojumiem, un vispārēju uzņēmējdarbības kritumu.
Pandēmijas laikā Zomato un Swiggy pret konkurenci vērstās darbības ir palielinājušās daudzkārt, un, neskatoties uz daudzajām diskusijām ar viņiem, šīs dziļi finansētās tirgus platformas nav ieinteresētas mazināt restorānu bažas. Faktiski pandēmijas laikā apgrūtinošo nosacījumu dēļ daudziem mūsu partneriem nācās slēgt veikalu, teikts pirmdien izplatītajā NRAI paziņojumā.
Restorāni jau iepriekš ir apgalvojuši, ka Swiggy un Zomato nedala kritisko klientu informāciju ar restorāniem, bet iegūst datus, lai reklamētu savas mākoņa virtuves.
NRAI arī apgalvoja, ka restorāni ir spiesti piedāvāt lielas atlaides, lai uzturētu atbilstošu sarakstu tiešsaistes platformās.
Tirgus pētījumā, ko iepriekš pasūtīja Indijas Konkurences komisija (CCI), restorāni apgalvoja, ka to maksātās komisijas ir ietekmējušas viņu meklēšanas rezultātus, un tie centās nodrošināt lielāku pārredzamību tiešsaistes pārtikas apkopotāju sarakstā.
todd Thompson neto vērtība
NRAI apgalvoja, ka restorāni, kas piekrīt iekļauties tikai platformas sarakstā, gūst labumu no labākiem noteikumiem, piemēram, zemākām komisijas maksām. Restorānu nepiedalīšanās platformu piedāvātajās dziļo atlaižu shēmās varētu samazināt to atpazīstamību, tā piebilda.
NRAI arī apgalvoja, ka dažos gadījumos uzņēmumi ir apvienojuši piegādes pakalpojumus ar saraksta pakalpojumiem, padarot to par obligātu platformā uzskaitītajiem restorāniem, kas izmanto arī to piegādes pakalpojumus.
Kā Svigijs un Zomato ir reaģējuši?
Lai gan Swiggy un Zomato līdz šim nav snieguši oficiālas atbildes, viņi iepriekš ir risinājuši dažus no restorānu izvirzītajiem jautājumiem.
deion sanders tautība
CCI veiktajā e-komercijas pētījumā pārtikas apkopotāji norādīja, ka datu maskēšana ir nepieciešama, lai aizsargātu viņu klientu privātumu, un ka viņi sniedza restorānu datus, kas bija nepieciešami, lai palīdzētu tiem uzlabot savu sniegumu attiecībā uz klientu atsauksmēm un vērtējumiem.
Platformas arī iepriekš ir paziņojušas, ka restorāniem nav jāpiedalās dziļās atlaižu shēmās, liecina CCI tirgus pētījums.
Kas ir CCI skats?
Lai gan CCI līdz šim nav pieņēmusi nekādus rīkojumus saistībā ar NRAI apgalvojumiem, tā ir veikusi novērojumus tirgus pētījumā, kas var norādīt uz tās viedokli par šiem jautājumiem.
CCI norādīja, ka tiešsaistes platformu darbības un prakses pārredzamības trūkums var izraisīt konkurences izkropļojumus, un ieteica tiešsaistes platformām uzlabot pārredzamību, lai samazinātu informācijas asimetriju starp pārdevējiem, kuri izmanto platformas, un platformas.
CCI arī ieteica tiešsaistes platformām noteikt pamata ietvaru sarunām par līgumiem un veidus, kā regulēt gan savu atlaižu politiku, gan konfliktu risināšanu starp platformu un pārdevējiem.
CCI uzsvēra, ka jautājums par nelīdzsvarotību sarunās starp restorāniem un platformām bija vairāku problēmu pamatā, tostarp platformu iekasētās komisijas maksas un produktu lielās atlaides.
Kas tālāk?
CCI izskatīs sūdzību un pieņems prima facie viedokli, pamatojoties uz kuru tā var likt KKI ģenerāldirektoram veikt formālu izmeklēšanu vai noraidīt NRAI sūdzību.
Dalieties Ar Draugiem:
